Política de reembolso
En Miriam Gracia SL nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por eso, si algún producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos la posibilidad de devolverlo o cambiarlo.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico a devoluciones@miriamgracia.com indicando su nombre, número de pedido, producto/s a devolver y motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, nosotros responderemos lo antes posible con las instrucciones para proceder a la devolución.
Estado del producto devuelto
El producto/s debe/n estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios si los tiene.
Gastos de envío y devolución
El cliente deberá enviar el producto/s a nuestra dirección por sus propios medios, corriendo con los gastos derivados del envío. No aceptaremos envíos contrareembolso ni reembolsaremos los gastos originados por la devolución o cambio.
En caso de recibir un producto dañado o erróneo, el cliente deberá notificarnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido adjuntando una foto del producto en cuestión. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto sin ningún coste adicional para el cliente.
Reembolso o cambio de producto
Una vez recibamos el producto/s en nuestro almacén y comprobemos su estado, procederemos a realizar el reembolso o cambio según corresponda.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto/s devuelto/s.
El cambio se realizará por otro producto/s de igual o mayor valor que el original. En caso de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia y el envío.
Los cambios en los puntos de ventas en mercados y ferias los costes de envío serán gratuitos.
Productos personalizados o hechos a medida
No se admitirán devoluciones ni cambios de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten algún defecto de fabricación o error imputable a nosotros.
Productos devueltos por falta de recogida por el cliente
Si la empresa de transporte nos devuelve el pedido, después de comprobar el estado de este, se abonará el precio de los productos descontando los gastos de envío.